Zavidovo Radisson Resort & Residencesi peadirektor Andrey Abramov jagas oma plaane hotelli arendamiseks lähitulevikus. Sel aastal on kuurort valmis pakkuma oma külalistele palju huvitavat - alates uutest roogadest restoranimenüüs ja lõpetades erinevate vaba aja veetmise võimalustega. Aastal 2020 saab Radisson Resort and Residences, Zavidovost üks esimesi Venemaa hotelle, mis kõrvaldab baarides ja restoranides plastiku täielikult
Kõnelejast: Andrey Abramov - Radisson Resort & Residencesi peadirektor, Zavidovo, omab üle 16 -aastast kogemust rahvusvahelises hotellitööstuses, on avanud ja käivitanud hotelle erinevates segmentides: luksus, kõrgekvaliteediline ja keskmise suurusega hotell, magistrikraad ettevõtluses ja juhtimises "Almatõ Turani ülikoolis.
"Olen juhtinud Radisson Resort & Residences, Zavidovo, alates novembrist 2018," ütleb Andrey Abramov. - Viinud läbi erinevaid projekte hotellinduses. 2003. aastal käis ta praktikaprogrammi raames üliõpilasena Las Vegases, see oli puudutus Ameerika reisi- ja külalislahkustööstusele. Ameerika Ühendriikidest naastes, olles kolmanda kursuse tudeng, õppides täiskoormusega, otsustasin proovida oma teadmisi praktikas rakendada ja läksin tööle ühte linna rahvusvahelisest hotellist, meie õpetajad olid sellele väga lojaalsed. Alustasin oma karjääri telefonioperaatorina rahvusvahelises hotellis Almatõ linnas, see oli suurepärane külalislahkuskool, vastavalt kõrgeimatele maailma standarditele. Õppisin seal palju, õppisin palju ja kasvasin vastuvõtu- ja majutusteeninduse juhi kohale, mis aitas tulevikus üle minna Moskva sama keti hotelli, kus töötasin veel kolm aastat. Siis oli mitmeid huvitavaid projekte: avasin Almatõs teise, juba rahvusvahelise keti 5 * hotelli, misjärel avasin mitu sama keti objekti Krasnaja Poljaanas ja Sotšis ning avasin ja haldasin hotellis Park Inn by Radisson ilus linn Jaroslavl. Novembris 2018 võtsin rõõmuga vastu pakkumise saada Zavidovo Radisson Resort & Residencesi peadirektoriks.
„Meil on üha rohkem üksikuid turiste”
Radisson Resort & Residences, Zavidovo tegutseb edukalt juba kuuendat aastat. Palun öelge meile, kas näete hotelli publikus muutusi? Kes nüüd teie juurde tuleb?
- Meil on 426 tuba kahes hoones - hotell ja korterid. Oleme üks suurimaid hotelle mitte ainult Tverskajas, vaid ka Moskva piirkonnas. Esialgu oli hotell projekteeritud ja ehitatud peamiselt äriüritusteks - konverentsideks, koosolekuteks, koosolekuteks, vastuvõttudeks. Kuid aja jooksul hakkas kuurort "Zavidovo" muutuma, pakkuma puhketeenuseid, hotell on muutunud huvitavaks üksikute külaliste jaoks, kes tulevad siia isegi nädalavahetuseks. Eelmise aasta keskel avati tasulise maantee M-11 viimane lõik ja nüüd, tänu mugavatele transpordiühendustele, jõuate meilt Moskvast autoga tunni ajaga.
Üksikute külaliste seas domineerivad kaks peamist publikut - lastega pered ja paarid, umbes samas proportsioonis. Sageli võivad nende publikute eesmärgid mingil moel üksteisega vastuolus olla ja meie ülesanne on rahuldada mõlema publiku vajadusi.
Hotell Radisson oli Zavidovo kuurordi ankur. Kas ta jääb nende juurde?
- Kui inimesed valivad, kuhu minna, valivad nad kõigepealt hotelli. Lõppude lõpuks on Radisson Blu kaubamärk Venemaal laialt tuntud kõrge teeninduskvaliteedi tagatis. Ja loomulikult jääb hotell kuurordi ankuriks. Kuid globaalselt on ülesanne, et inimesed hakkaksid kuurorti sihipäraselt saabuma. Lõppude lõpuks on Zavidovo kogu hooaja kuurort. See tähendab, et meil on külalistele aastaringselt midagi pakkuda - spaa koos basseini ja saunadega, PGA rahvuslik golfiklubi, mitmed suurepärased restoranid, lasteklubi, mitmesugused sportimisvõimalused õues, sealhulgas peaaegu igasugused veespordialad ja venitus m. rand on ümbritsetud Zavidovo vapustavalt kauni loodusega. Mis pole ideaalne puhkus maal?
Püüame tagada, et külalised mõtleksid nii: "Ma lähen Zavidovosse ja jään Radisson Resort & Residencesi, Zavidovosse, sest seal on lahe, seal on midagi teha." Ma arvan, et seda tüüpi mõtlemisega saavad kõik kuurordirajatised lisahüvesid ja rohkem külalisi.
Kuidas see eesmärk saavutatakse?
- Koos liigume selle poole. Kuurordis on ka teisi majutusvõimalusi - need on Yamskaya hotelli kaks hoonet, telkimine. Atraktsiooniks on spordikompleks "Aquatoria Leta Zavidovo", nad korraldavad igal aastal oma ja massifestivale, näiteks Wake Weekend. Kuurordi territooriumil on ka muid sportlikke tegevusi - golf, kalapüük, suusarajad, siin on mitmeid potentsiaalseid partnereid, kes pakuvad seda, milleks külalised meie juurde tulevad. Seetõttu on meil muidugi keeruline toode.
Milliste saitide kaudu külalised hotelli broneerivad?
- Väga oluline osa külalisi tuleb meie saidilt: kui inimene tunneb brändi, ettevõtet, teab ta, mida ta tahab, ja saab meie saidi kaudu turvaliselt broneerida. Sait võib nüüd pakkuda veelgi soodsamaid tingimusi. Samuti moodustame huvitavaid turundusliigutusi, mida saab vaadata sotsiaalsete võrgustike kaudu, näiteks suletud müük lojaalsusprogrammi liikmetele, eritingimused külaliste hiliseks väljaregistreerimiseks, müük teatud kuupäevadel jne. Ja muidugi meie tööstuse jaoks traditsioonilised OTA kanalid.
Kuidas saab külaline lojaalsusprogrammi siseneda?
- See on väga lihtne, vaid paar klõpsu saidil. Seda saab teha ka paigutusloenduri juures. Registreerimisel saab külaline automaatselt õiguse eksklusiivsetele tutvustustele, eripakkumistele ja erinevatele privileegidele, mis on saadaval ainult liikmetele, sealhulgas allahindlused toitudelt ja jookidelt, tasuta täiendused ja muud.
Kui suur on teie juurde tagasi tulnud külaliste protsent?
- Reeglina naasevad nad peaaegu alati. Praktiliselt pole külalisi, kes on tulnud vaid korra. Küsimus on selles, mis aja pärast külaline tagasi tuleb. Hooajal, mis meil on maist oktoobrini, on selliseid külalisi palju. Muudame puhkuse võimalikult mugavaks nii paaridele kui ka peredele, ärireisijatele, kongressiüritustel osalejatele. Meie hotellimeeskond teeb sama kõigi jaoks, luues kodust eemal oleva koduse õhkkonna, saavutades seeläbi lojaalsuse hotellile ja kaubamärgile ning võttes vastu külalisi, kes naasevad meeleldi tagasi ja nõustavad meid sõpradele ja perele.
Üsna sageli lähevad suured hotellid üle aktiivsele tööle Hiina turistidega. Teised hotellid aga loobuvad Hiina turismiturust. Kuidas suhtute sellesse suunda?
- See on turul olev nõudlus ja igaüks otsustab ise, kuidas ja kellele oma toode paigutada. Loomulikult on igal turul ja sihtrühmal oma plussid ja miinused, omad riskid ja võimalused.
Töötame piiratud arvu välisturistidega, reeglina on tegemist transiitturistidega, kes sõidavad Moskvast Peterburi bussiga, jäävad ööseks meie juurde. Loomulikult koguvad rahvusvaheliste ettevõtete suursündmused muu hulgas rahvusvahelist publikut.
Meie hotelli peamist sihtrühma esindavad kaasmaalased, umbes 95 protsenti külalistest on venelased. Me mõistame, kes on meie publik, teame nende vajadusi ja meie toote väärtust ning püüame muuta põhikontingendi võimalikult rahulolevaks.
See on väärtuslik, kui inimesed saavad muljeid ja jagavad koos emotsioone
Mis lisaks mugavale majutusele ja kõrgele teenindustasemele meelitab veel külalisi? Ja millised on teie plaanid korraldada 2020. aastal külalistele vaba aja tegevusi?
- Liitusin meeskonnaga 2018. aasta novembris ja esialgu oli ülesandeks külaliste arvu suurendamine, hotelli kui ankurrajatise täituvuse suurendamine. Mõistsime, et praegustes turutingimustes on kaks võimalust: täiendavate suurte ürituste meelitamine rajatisesse ja koostöö üksikute külalistega. Kui grupisegmendi vajadused ja ootused ning kuidas me saame seda suurendada, olid enam -vähem selged, siis üksikute külaliste kasvu seisukohalt pidime mõtlema.
Selle segmendi meelitamise üheks peamiseks etapiks on saanud ja on jätkuvalt erinevad võimalused vaba aja veetmiseks mitte ainult hotellis ja kuurordis, vaid ka piirkonnas. Soovime juhtida oma külaliste tähelepanu Tveri piirkonna territooriumil asuvatele vaatamisväärsustele ja näidata kohalikku maitset. Need kohad, mida külastasid Ostrovski, Saltykov -Shchedrin, Afanasy Nikitin, mõned piirkonna ankruobjektid - kohad, mis on seotud ajalooliste isikutega, väikesed eratalud, juustumeiereid jne. Näiteks meie kõrval asuvas Zavidovos asub templi- ja muuseumikompleks "Tsaaritee", väga huvitav koht, kus saab Venemaa ajaloost palju teada saada. Meist kaugel asub Spas-Zauloki küla. Ja miks just see nimi? Selle nime ühendab Katariina Suurega huvitav lugu. Gorodnja külas asub imeline 14. sajandi kirik ja pankrannik, millest Ostrovski, nagu öeldakse, sai inspiratsiooni, kui kirjutas oma näidendisse „Äikesetorm“Katerina traagilise loo. Tveris on Tveri keiserlik palee silmapaistev Vene arhitektuuri monument, mis on ehitatud aastatel 1763–1778. Praegu on Palace'i galerii kunstikogus umbes 32 tuhat eksponaati, muide, seal on Arkhip Kuindzhi, Robert Falki, Igor Grabari jt originaalmaalid. See tähendab, et meil on palju kohalikke kiipe, ebatavalisi kohti, mida on huvitav külastada. Lähedal, Klinis, asub jõulupuu mänguasjade muuseum Klinskoje Podvorye, tahame pakkuda oma külalistele võimalust näha kõiki neid originaalseid ja imelisi kohti.
Meie plaanid on kuulata külalistelt, mis neid huvitab, ja neid valdkondi arendada. Läheduses, Mednoe külas, asub Venemaal elava itaallase loodud erajuustumeierei ja saame korraldada sinna transpordi. Seal saavad meie külalised osaleda juustu valmistamise meistriklassis ja osaleda juustu degusteerimisel. Samuti saavad hotelli külalised minna huvitavatele ekskursioonidele piirkonna vaatamisväärsuste ja muuseumide juurde, mida korraldavad muuseumitöötajad ja kohalikud giidid. Oleme seda võimalust juba muuseumidega arutanud, nüüd on kõik huvitatud pidevast turistide voolust.
Kuidas saavad külalised hotelli territooriumil lõbutseda?
- uusaasta, 14. veebruar, 23. veebruar, 8. märts jne - pühad, mille tõttu külalised meie juurde tulevad. Tavaliselt on mitu päeva kestvad nädalavahetused alati suure nõudlusega ja neil perioodidel korraldame külalistele animatsiooniprogramme. Näiteks 23. veebruaril on meil väliköök, saame minna avatud lasketiiru, pakkuda külalistele paintballi.
Kaunis Crystal Spa asub hotelli territooriumil. Pakume oma külalistele: sisebasseini, kust avaneb vaade jõele, Türgi aurusaun, mullivann, aurusaun, meil on ka programme, mis on suunatud keha kujundamisele, kätehooldusele, lõõgastavatele vannidele, küüntehooldusele. Spaas Crystal on suurepärane ööpäevaringselt avatud jõusaal ja erinevad treeningujärgsed taastumisrituaalid.
Soovi korral on saadaval mitmed vaatetornid koos grillimisvahenditega. Grillid on alati suurepärane idee sõprade, kolleegide või lähedastega kokku saada.
Territooriumil on korvpalli- ja tenniseväljak, igasuguse varustuse rentimine, alates pallist kuni jalgratasteni. Meie täisvarustusega rand, mis ulatub päikese käes mööda sinist sädelevat jõge, on mõeldud lõõgastumiseks.
Kas hotell pakub vaba aja veetmist teatud kategooria klientidele: meestele, naistele, lastele?
- Vastupidi, me ei jaga meelega oma publikut soo järgi. Me näeme, kui oluline on inimestel koos kogeda. Oletame, et veedan tööl 12 tundi päevas, näen enamasti oma kolleege ja loomulikult tahan nädalavahetuse veeta koos oma naisega. Arvame, et ühine nädalavahetus on nauditav ka meie külalistele, seega mõtleme vaba aja veetmisele tervikuna paarile või perele. Peame väärtuslikuks, kui inimesed saavad muljeid ja jagavad koos emotsioone.
Meil on ööklubi - karaokebaar, mis on avatud reedel ja laupäeval alates kella 22.00. Järgmisel aastal tahame ellu viia elutoa projekti, kus hakatakse korraldama raamatukogu, piljardit ja külalised saavad mõnusalt aega veeta tassi kohvi või kohviga ning õhtul juua kokteile, kuulata elav muusika, see on omamoodi hubane ala, kus meeldivas seltskonnas ja intiimses õhkkonnas saavad külalised aega veeta.
Lastetuba pakub teenuseid lastele alates 3 aastast. Meie animaatorid korraldavad lastele erinevaid töötubasid ja muid tegevusi, et nad saaksid meelelahutust, kui vanemad naudivad üksteise seltskonda mõnes hotelli restoranis või spaas.
Hotellis on tõesti imeline spaa -ala, kuid sellest ei piisa suureks hotellikülaliste vooks. Kas on kavas selliste vaba aja veetmise võimaluste suurendamist?
- Jah, me püüame seda probleemi lahendada, meelitades juurde partnereid. Näiteks avaneb meie kuurordis lähiajal vannikompleks. Mõistame ka, et nädalavahetustel, pühadel ja väljaspool hooaega on meie spaa järele suur nõudlus. Suvehooajal saavad külastajad nautida kuurordi randa, mis on 900 meetrit puhast liiva.
„Püüame arvestada meie külaliste nõudluse ja maitse -eelistustega”
Teie restoranid rõõmustavad külalisi toidu ja teeninduse kvaliteediga. Kas köögis, toidusektori töös on plaanis mingisugune remont?
Kasutame menüütehnoloogiat: aasta lõpus uurime müüki, analüüsime nõudlust, võtame kokku kõige suurema nõudluse ja jätame need road peamenüüsse. Aprillis, enne kevad-suvehooaja algust uuendab kokk menüüd. Menüü paremaks tundmiseks ja roogade mõistmiseks korraldame oma kelneritele degusteerimiskomplekte.
Samuti on meil aasta raames mitmeid hooajalisi ettepanekuid ja kui näeme, et mõni roog pakkus külalistele eriti huvi, kaasame selle peamenüüsse. Pärast hooaega arutame, mis külalistele meeldib, ja selle arutelu tulemuste põhjal moodustame uuendatud menüü.
Suvel on avatud suvekohvikud, kus pakume grillroogasid, mahlaseid vorstikesi, pilafi, maitsvaid kebabe ja värskeimat kala. Meie külalised saavad igal ajal aastas rannikuäärsetes vaatetornides ise grillida, seal on grillid ja paljud kasutavad seda võimalust hea meelega.
Maahotellina ja suurt külalistevoogu nähes plaanime lõuna- ja õhtusöögi muuta Rootsi lauaks, nagu meil on hommikusöök. Rootsi laua formaat võimaldab teil pakkuda suuremat valikut toite, külalised saavad oma aega säästa ja toitumine on paindlikum. Plaanime korraldada temaatilisi õhtusööke Rootsi lauas, et meie külalised saaksid maitsta maailma kööki.
Ka meie plaanides on köögi rekonstrueerimine. Me näeme vajadust teenindada suuri külalisvooge, meie võimalused töötavad nüüd oma piiril. Soovime toitu kiiremini serveerida, tõhusamalt töötada ja pakkuda kõrgeima kvaliteediga teenust.
Kas on ideid kasutada menüüs mahetooteid?
- Me kasutame juba praegu täie hooga mahetooteid. Need on AgriVolga kombaini tooted Uglichis: ettevõte toodab tooteid kaubamärkide Ugleche Pole ja Iz Uglich all. "Ugleche Pole" - mahetooted, "From Uglich" - keskkonnasõbralikud tooted. See ettevõte varustab meid piima, hapukoore, või ja lihaga. Eelkõige pakume oma grillrestoranis "The Lake" mahelihatoite.
Ilmselt on see nii, pealegi tuleb teie juurde palju külalisi, kellele meeldib tervislik eluviis. Näiteks Zavidovo kuurordis toimub IRONSTAR triatlonivõistlus ja hotell mahutab sportlasi, kelle jaoks on tervislik toitumine oluline
- Jah, absoluutselt. Muide, arengust rääkides saame aru, et kuurorti tuleks meelitada rohkem suursündmusi. IRONSTAR, Wake Weekend kogub teatud kontingendi külalisi ja nende üsna massiivsete sündmuste koormus on suur.
Kõige tähtsam on külalislahkuse filosoofia põhimõtted
Kes on teie töötajad, kes tulevad tööle Radisson Resort & Residences, Zavidovo?
- Vähemal määral on see Tver, suuremal määral - Konakovo linn. Nüüd näeme intensiivse ettevõtluse arendamisega, et see tööturg on meie jaoks liiga väike. Avame Tveris värbamiskontori ja käivitame transporditeenuse hotellist Tverisse, et töötajatel oleks mugav ja lihtne koju ja koju jõuda, mis suurendab nende huvi töö vastu.
Meie palk on pisut kõrgem kui turul. Näiteks ei ole vastuvõtulaua töötaja sissetulekud piiratud. Lisaks palgale saab ta boonuseid külalisele mitmesuguste teenuste pakkumise eest. Näiteks kui töötaja pakkus külalisele teenuste hulka hommikusööki (kui see võimalus toa hinna sisse ei kuulu), saab ta boonust. Või näiteks kui pakkusite külalisele toakategooria täiendamist. Kaasas külalise püsikliendiprogrammi. Jne.
Milliste põhimõtete järgi te personali valite?
- Meie juurde võib tulla inimene, kellel on soov, ambitsioonid ja teatud oskused. Me eelistame võtta inimesi, kes tahavad meie heaks töötada, nad võivad olla kogemusteta, saame neile kõike vajalikku õpetada. Meil on terve koolitusprogramm, mis kestab uue töötaja jaoks 90 päeva. Esimesel nädalal koostatakse detailplaneering. Esimesel kuul läbivad ta kohustuslikud koolitused-töökohakoolitus, uuele töötajale orienteerumine, meie Yes I Can filosoofia koolitus, vastutustundliku ettevõtluse koolitus. Need on pardasüsteemide põhimõtted - meeskonna tervitamine, kaasaskandmine ja hõlpsa alustamise ning tööle asumise tagamine - see on loodud kõikides Radisson Hotel Groupi keti hotellides, see on palju tööd ja see on oluline, sest meie äri on inimestele.
Mida õpetate töötajatele vastutustundliku ärisuuna raames?
- Mis on vastutustundlik äri? Need on kolm suunda: mõtle inimestele, mõtle planeedile ja mõtle ühiskonnale. Näiteks kutsume selle programmi raames külalisi pärast ühekordset kasutamist oma rätikuid uuesti kasutama, vältides tarbetuid pesemisi: nii saame kasutada vähem pulbrit ja vett, vähendades seeläbi negatiivset mõju keskkonnale. Green HouseKeeping põhimõtete osana - kavatseme motiveerida külalisi keelduma ruumis täiendavast koristamisest. Selle eest anname külalistele lojaalsusprogrammi raames lisapunkte.
2020. aastaks oleme plaaninud toiduainetööstuses kogu plastiku kõrvaldada. Kõik plastnõud, plastkõred, tasside käepidemed jms asendatakse keskkonnasõbralikest materjalidest valmistatud toodetega. See on kas paks papp või spetsiaalne kiiresti lagunev materjal. Konverentsisaalis oleme juba loobunud plastikust veepudelitest, ostnud spetsiaalsed puhastussüsteemid, mis muudavad kodus gaseeritud ja gaseerimata, ning soetanud väikesed klaaspudelid. Kuigi plastikust vabanemine on meie jaoks kallis protsess, on meie jaoks hädavajalik leida tasakaal, tahame hoolitseda planeedi ning koha, kus me elame ja töötame, eest.
Kui andsime vanapaberi, vanametalli - ja see oli õige. Nüüd elame tarbimisühiskonnas, hoolime keskkonnast vähe. Sellest hoolimata on plastikust loobumine Radisson Hotel Groupi jaoks ülemaailmne eesmärk. Tahame olla selles pioneerid, et kõigist hotelliettevõtetest läheksime esimesena plastikust eemale, et teised hotelliketid meiega sobiksid. Hankeosakonnal tervikuna on ambitsioonikas ülesanne - teha koostööd tarnijatega, kes suudavad vähendada plastpakendite ja tsellofaani kogust. Sel aastal astume selle väljakutse lahendamiseks tõsiseid samme.
Ja millist tööd tehakse personaliga sotsiaalselt vastutustundliku ettevõtluse arendamise raames?
- Kui me räägime töötajatest vastutustundliku äriprogrammi raames, siis julgustame neid tervislikku eluviisi juhtima. Näiteks üritame neid õhutada suitsetamisest loobuma, kuigi me pole siiani leidnud õigeid mehhanisme selles suunas, sest teadlikkus on selles küsimuses oluline. Sügisel 2019 korraldasime töötajatele jooksuklubi, meie metsa läbivad jooksurajad. Nüüd on meid 10 inimest, kuid loodame sel aastal laieneda. Oleme hotellikülalistele korraldanud sellise sörkjooksu, välja töötanud marsruudid ja meie fitness -juhendaja kutsub kõiki sörkjooksuga liituma. Oleme loonud ka oma korporatiivkorvpallimeeskonna ja soovime võistelda valdkondadevahelistel võistlustel. Seda tehes näitame, et toetame tervislikku eluviisi ja soovime, et meie külalised ja töötajad hoolitseksid oma tervise eest.
Meie meeskonda kuulub ka töötaja, kes täidab “vastutustundliku ärikoordinaatori” rolli. See töötaja viib selles valdkonnas läbi koolitusi, korraldab koos külalistega erinevaid tegevusi ja edendab vastutustundliku ettevõtluse kultuuri nii hotellimeeskonna kui ka külaliste seas.
Oma hotellis näete, kuidas juhtivtöötajad alluvate ülesandeid täidavad. Näiteks võib restorani vanemjuht aidata kelneritel lauda koristada. Kas see on teie jaoks erand või tavaline tava?
- Peame sellist vastastikust toetust õigeks. Teie olete minu külalised. Ja kodus teeksime teie ja mina sama, hooliksime siiralt üksteisest. Arvan, et peaksime sageli tagasi pöörduma oma äri põhitõdede ja põhitõdede juurde. Miks me siin oleme? Külalistele. Ühest küljest on hotelliäri lihtne - tahame oma külalistele pakkuda kodus kõike head: parimat voodit, parimat toitu. Kuid selle protsessi korrektne korraldamine hotellis on väga oluline. Ja meile tundub, et juhtkonna selline kaasamine protsessidesse on õige. See suurendab ka meie külaliste usaldust meie vastu. Kedagi ei üllata, kui hotelliomanik tuleb teie juurde Itaalias ja keedab teile isiklikult kohvi, me võtame seda positiivselt, kuid Venemaal oleme harjunud hierarhiaga, ikka veel vanade kontseptsioonidega, kui juhtkond on kättesaamatult kõrgel. Kuid me tahame neist stereotüüpidest üle saada. Meie hotellis ei ole kombeks, et juhid istuvad lihtsalt kontoris, hotelliäri on meeskonnatöö, me oleme kõik siin külaliste jaoks, täidame nende soove ja tegutseme legendaarse Jah, ma saan!
Usume, et siiras mure külaliste ja töötajate pärast koos Radisson Hotel Groupi rahvusvahelise praktilise kogemusega võimaldab meil luua hotellis kodust eemal oleva õhkkonna ning aitab pakkuda külalistele kvalitatiivselt uut külalislahkuse taset..
