Negatiivse avaliku arvamuse tekkimise eelduseks turismiturul osalejate kohusetundlikkuse suhtes oli mõnede reisikorraldajate põhjendamatult riskantne poliitika oma kohustuste täitmiseks. Nii jätkavad näiteks mõned reisikorraldajad, kellel on täitmata kohustusi teenusepakkujate (hotellid, lennufirmad jne) ees, turismitoote müüki, ilma et nad saaksid seda pakkuda. Lahendus leiti ja reisikorraldajad, kes võtavad täna turistidelt ekskursiooni eest raha, näiteks kolme kuu jooksul, maksavad turismitootes sisalduvate teenuste eest reiside eest, mis toimuvad näiteks nädala pärast turiste. Reisikorraldaja arvutuse eesmärk on tagada, et turistide voog sinna ei kuivaks. Kuid nagu näeme, kasutavad potentsiaalsed turistid oma reiside korraldamiseks üha vähem reisikorraldajate või reisibüroode teenuseid. Selle tagajärjeks on asjaolu, et reisikorraldajal pole raha tarnijatele teenuste eest tasumiseks ja seetõttu katkeb reis tema süül. Võib -olla pole see tahtlik tegevus turistidelt raha äravõtmiseks, kuid need tegevused mõjutavad tohutult elanikkonna umbusaldust turismitööstuse esindajate vastu.
Muidugi on ka otseseid pettureid, s.t. organisatsioonid, mis loodi lühikeseks ajaks ainult selleks, et pettusega (usalduse kuritarvitamine) turistide raha üle võtta. Selliste organisatsioonide kohtus raha kogumine on vähemalt ebaefektiivne. Siin on vaja viivitamatult pöörduda siseasjade organite poole avaldusega pettuste tegemise kohta.
Esimene asi, mida teha enne lepinguliste suhete sõlmimist teatud reisitööstuse esindajaga, on vaadata tema kohta Internetis ülevaateid. Ärge unustage, et arvustused jätavad tavaliselt rahulolematud turistid. need, kellel on olnud edukas reis, ei kiirusta tavaliselt sündmust meedias kajastama. Teine asi, mida teha, on õppida kunsti. Föderaalseaduse nr 132 "Vene Föderatsiooni turismitegevuse põhialuste kohta" punktid 10 ja 10.1, mis sisaldab loetelu olulistest tingimustest, mis peavad kajastuma turismitoote müügilepingus. Turismitoote müügitegevust kontrollivad Rospotrebnadzori organid, kes lepingu seadustele mittevastavuse korral võtavad reisiettevõtte haldusvastutusele. Usaldusväärsed reisifirmad väldivad tavaliselt probleeme reguleerivate asutustega.
Samuti peaksite pöörama tähelepanu turismitoote maksumusele, kui see on palju madalam kui teistel reisiettevõtetel, ärge meelitage ennast ja arvake, et teile on tehtud allahindlus. Tavaliselt on reisiteenuste liiga madalad hinnad üks viis kergeusklike klientide meelitamiseks.
Vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse 18. juuli 2007. aasta määruse nr 452 "Turismitoote müügi teenuste osutamise eeskirjade kinnitamise kohta" punktile 9 tarbija soovil, reisibüroo annab tarbijale teavet reisikorraldaja ja moodustatud turismitooteid müüva reisibüroo vahel sõlmitud lepingu oluliste tingimuste kohta. Seega, niipea kui saate teada reisikorraldaja, kes teile reisiteenuseid osutab, ei ole üleliigne küsida reisifirmalt teavet viimase ja reisikorraldaja koostöö oluliste tingimuste kohta. Kui reisiettevõtte esindajad hakkavad sellise teabe esitamist vältima, on see juba "äratus", kuna reisifirma ja lepingus märgitud reisikorraldaja vahel ei pruugi koostöö olla.
Samuti on Internetis rostourismi ametlikul veebisaidil avalikult kättesaadav reisikorraldajate register. Reisikorraldajal, kes ei ole nimetatud registrisse kantud, ei ole õigust reisikorraldaja tegevusega tegeleda. Reisikorraldaja puudumine reisikorraldajate registris on hea põhjus reisist ostmisest keeldumiseks. Veelgi enam, praegu on olemas reisibüroode register, kes müüvad reisikorraldaja moodustatud turismitooteid. Reisibürood liituvad sellega vabatahtlikult. Konkreetse reisibüroo olemasolu reisibüroode registris annab alust arvata, et reisibüroo tegutseb heas usus.
Kui olete juba lepingu sõlminud, siis tasub võtta aeg hotellile / vastuvõtvale ettevõttele eelnevalt helistada, et saada teavet majutuse eest tasumise kohta. Näiteks näiteks turist, mis on adresseeritud OÜ -le "Legal Agency Persona Grata" koos järgmise olukorra kirjeldusega: Turist sõlmis lepingu ettevõttega "Maailma kohtumine" majutusteenuste osutamiseks Abhaasias. Piletid ostis turist ise. Ligikaudu 4 päeva enne teenuste algust lõpetas selle reisifirma direktor suhtlemise ja puudus pidevalt kontorist, hoolimata kokkuleppest turistiga, et arutada lennujaama ja majutusasutuse vahelist transfeeri. Turist oli sündmuste sellisest käigust ärevil ja otsustas teenuste osutamise võimaluse täpsustamiseks helistada otse vastuvõtvale ettevõttele. Võõrustava ettevõtte esindaja selgitas, et selle turisti broneering tühistati ja raha tagastati nimetatud reisifirma direktori kaardile.
Sellest olukorrast tulenevalt soovitan soovitusena turistidel reisifirmaga seotud vähimagi mure korral kulutada aega ja selgitada võimalust osutada teenuseid otse teenusepakkujatelt. Seega saate minimeerida võimalikke kahjusid, mis võivad tekkida turismiturul osalejate ebaõiglase tegevuse tagajärjel.
Vadim Pogorelov,
Nõuete osakonna jurist
OÜ "Õigusbüroo Persona Grata"
