Kruiise müüvate reisibüroode arv kasvab, see on fakt. Keskmiselt 15% aastas, kuid kasvumäärad pole veel nii märkimisväärsed, kui võiksid olla. Vahepeal on maailma kruiisipuhkustööstus tehnoloogiliselt kõige arenenum, aktiivselt arenev ja paljutõotav. Kruiisikeskus "Infoflot" on teinud kruiisimüügi alustamisel reisibüroode TOP-10 peamised vead.
Enamik reisibüroode vigu on tingitud toote tundmatusest. Aastaid klassikaliste ekskursioonidega töötades kardavad nad ümber ehitada ja vaatavad puhkust teise nurga alt, kaotades iga kuu sadu potentsiaalseid kliente.
Niisiis, kaaluge reisibüroode poolt praktikas sageli esinenud ekslikke otsuseid / arvamusi / tegevusi kruiisitoodetega töötamisel.
1. „Kruiisiturist on eriline klient. Kruiisid ei sobi kõigile."
See ei ole tõsi. Ülemaailmne kruiisitööstus pakub nii laia ja mitmekesist valikut, et saate aidata igal turistil oma kruiisi leida.
Kruiisid meeldivad ka neile, kes loodavad puhkuse ajal midagi erilist leida. Selleks luuakse temaatilisi reise, näiteks teatri-, spordi-, poekruiisid, kunst, keel, kombineerituna rannapuhkusega.
Kruiisifirmad püüavad igal võimalikul viisil üllatada ja meelitada reisijaid mittestandardsete teenuste ja uudistega.
Peaaegu kõigil merelaevadel on SPA-keskused, tollimaksuvabad kauplused, paljud restoranid, basseinid, sealhulgas mereveega, kinod, ilusalongid, minigolf, spordikeskused, lasteklubid, diskod ja mängutoad, teatrid, karaoke, ostugaleriid, ööklubid ja kasiinod. Ja see pole täielik nimekiri.
Jõelaevad on mõõtmetelt väiksemad ja seal pole nii aktiivset õhkkonda nagu merelaevadel, kuid seda kompenseerib ere "ekskursioon" ja intiimsus. Samal ajal on jõelaevadel reeglina avarad kajutid, meelelahutus täiskasvanutele ja lastele, põnevad meistriklassid ja treeningprogrammid.
Teisisõnu võib kruiisidele turvaliselt saata erinevaid kategooriaid inimesi: nii vanuse kui ka sotsiaalse staatuse ja jõukuse osas.
2. „Kruiisid on mittemassiline puhkusetüüp. Rannaturiste ei kiusata kruiisireisile minna."
Ja see pole tõsi. Selle aasta üks eredamaid suundumusi Venemaa reisiturul on kruiisipuhkuste kaudu venelaste seas üha populaarsem tuttavate ranna sihtkohtade populaarsus. Ekspertide prognooside kohaselt suureneb järgmise 5 aasta jooksul Venemaalt Egiptuse, Kreeka, Türgi, Horvaatia suundades ostetud kruiisireiside ja kruiiside arv 30-35%. Tõepoolest, paljudel kruiisidel ühendab turist harmooniliselt ranna- ja vaatamisväärsuste puhkuse.
Lisaks sõidab täna Venemaal mootorlaevadel igal aastal umbes 400 tuhat venelast ja välisreisidel umbes 80 tuhat venelast. Reisibürood võivad konkureerida ka murdosa eest sellest juba “soojendatud pirukast”.
3. Reisibürood hakkavad kruiise müüma ilma neid isiklikult külastamata
See on ka vale. Enne müügi algust on oluline tunda kruiisi erilist õhkkonda, et teada, mida teil turistidele täpselt pakkuda on, ja heas mõttes nakatada nad oma uue kirega.
4. "Ja mis on teema rahaline pool?"
Plussid alahindavad sageli kruiisitoodetega töötamise rahalist atraktiivsust.
Kruiisitööstuse agentuuride vahendustasu on aga turismituru keskmisest kõrgem ja ulatub 10-15%-ni. Kruiisi keskmine hind, näiteks Venemaal kahele 5-7 päeva, on 60-70 tuhat rubla (kõik hinnas). Müües 10 kruiisi kuus, teenib agentuur isegi algustasuga koos korraliku summa, tasudes täielikult ära müügijuhi töö. Need, kes töötavad aasta või rohkem, lähevad tõsistesse summadesse, teenides miljoneid rubla ainult kruiisidel.
5. "Kruiisid on minu keskmise kliendi jaoks liiga kallid."
See ei ole tõsi. Piisab, kui arvutada 3-4 riigi külastamise maksumus (ja iga kruiis on mitu reisi ja linna ühel reisil) koos majutusega heas hotellis ja restoranitoiduga, et kõik loksuks paika.
Iga kruiis on suur reisiteenuste kompleks ühes paketis, mida on mugav müüa. Peamine on sorteerida kõik selle toote komponendid riiulitel ja näidata kliendile visuaalselt selle eeliseid.
Iganädalase kruiisi maksumus (mis algab sageli 15-20 tuhandest rublast) sisaldab tavaliselt: kruiisi ise koos vähemalt 3 riigi külastusega, majutust mugavas kajutis, kolm söögikorda päevas restoranis, meelelahutust pardal, sadamamaksud. Neid teenuseid eraldi ostes, võttes arvesse ümberistumist hotellist hotelli, transpordi, restoranide ja lendude maksumust, lähevad need agentuuri klientidele oluliselt rohkem maksma. Ja ülejäänud aja korraldamisele peate kulutama palju rohkem aega.
6. "Ma kulutan palju energiat, aga mis ma lõpuks saan?"
Oleme juba rääkinud teema finantskomponendist. Teine oluline punkt on. Vähemalt korra, olles sattunud heale kruiisilaevale või mootorlaevale, läbinud huvitava marsruudi, saab inimesest kruiisifänn ja ta tuleb uuele reisile usaldusväärse müüja juurde.
Kas kardate kruiisi komponentide osas segadusse jääda? Ei ole seda väärt. Praegu on turul palju kruiisireise - see on siis, kui ühtne pakett sisaldab lendu, transfeere, majutust hotellis, kohtumist lennujaamas, ekskursiooniprogrammi, sadamamakse, jootraha, venekeelset saatjat, a enne ja pärast kruiisiprogramm ja tegelikult kruiis ise. See vorming võimaldab teil turistide jaoks raha säästa ja on mugav nende puhkust korraldada.
7. "Hmm … Aga teie broneerimissüsteemid?"
Me rõõmustame teid. See turg on arenev ja väga aktiivne. Näiteks teatas Infofloti kruiisikeskus suvel reisibüroode Cruiselines.pro toetamiseks uuendatud mooduli ja partnerprogrammi käivitamisest.
Alates esimestest tööpäevadest on kogu selle tegevus agentuuridele "Infoflot" ühendatud spetsiaalseks partnerprogrammiks Riverlines.ru. Selle süsteemi ühendamisega saavad agentuurid liituda Venemaa jõgede kruiisimüügiga või omandada välismaise hooajatoote.
Mooduli paigaldamine toimub üks kord ning kogu selle edasine tugi ja uuendused viiakse läbi ilma agentuuri osaluseta ning võimaldavad ettevõttel vältida programmeerijate ja sisuhaldurite töö eest tasumise kulusid.
Uues versioonis on palju mugavaid uusi tooteid. Kaasa arvatud üks isiklik konto Infofloti veebibroneerimissüsteemiga, võimalus kohandada individuaalset kujundust ja sisu, kohanemisvõime mobiiliekraanidega, otsene broneerimine agendiklientidele, täpsem otsing ja võimalus ühendada veebimakse (omandamine).
Uute agentuuride jaoks, kellel pole veel oma saiti, on Infoflot valmis pakkuma tasuta saidi eraldi alamdomeenil töötamiseks.
Lisaks otsingumoodulile koos kruiisidega õpetab Infoflot agentuuri tugikompleksi raames tasuta müüki (valmistab ette seminare, veebiseminare, paadinäitusi, reklaamituure), pakub igasugust infotugi.
8. Reisibürood ei tunne kruiiside hinnasüsteemi
Kõigi nende nüansside mõistmiseks soovitame agentidel mitte maha jätta igasuguseid kruiisiteemalisi koolitusi, mida me lühidalt eespool mainisime. Sealhulgas laevakülastus (välisettevõtete liinilaevade näitus), avatud uste päevad (Vene ettevõtete mootorlaevade näitus), seminarid, ärilõunad kruiisifirmade juhtide osavõtul, veebiseminarid, reklaamreisid (näiteks Costa Sales Academy), professionaalsed festivalid ja näitused.
9. Ära unusta hooajalisi allahindlusi ja kampaaniaid! Need aitavad vähendada kruiisi hinda kuni 30% või rohkem
Tavapärane on osta kruiisid ette (10-15 kuud), et saada maksimaalset hooajalist allahindlust (varajane broneerimine) ja valida parim majutusvõimalus. Lisaks hooajalistele tutvustustele pakuvad kruiisifirmad palju muid võimalusi reisi hinna alandamiseks.
Näiteks käivitavad välis- ja Venemaa operaatorid sageli kampaaniaid, mis võimaldavad ühel või kahel lapsel tasuta vanemate kajutis elada.
10. Reisibürood ei liigita oma kliente õige kruiisivaliku järgi
Ja me otsustasime seda teie jaoks teha, koostades mugava "Cruise Travel Agent Cheat Sheet". Infoflot esitab selle professionaalse eluhacki turule järgmisel kuul.
Nõuanne - jälgige meie uudiseid hoolikalt!
