Kruiisifirma Costa Cruises on alustanud Venemaa turul aktiivset tegevust, tänu millele liitub üha rohkem venelasi Itaalia operaatori kruiiside mitme miljoni fännide armeega. Palusime Costa esindajal Vene Föderatsioonis Jekaterina Iljušinal rääkida ettevõtte lähimatest plaanidest ja strateegiatest koostööks Venemaa reisibüroodega.
- Ekaterina, millise koha hõivavad venelased täna Costa Cruisesi turismivoos?
- Costa Cruises reisib igal aastal üle maailma rohkem kui 3 miljonit inimest, kuid Venemaa turu osa selles voos on endiselt väga väike. Esikohal on Itaalia, Hispaania, Prantsusmaa. Vahepeal peame Venemaad kruiisisegmendi üheks paljulubavamaks tarnijapiirkonnaks, see on meie jaoks oluline ja arusaadav. Seetõttu pöörab Costa sellele turule palju tähelepanu ja näeme, et see reageerib sellele positiivselt.
Iga Costa kruiisi lõpus saavad turistid küsimustiku, milles palutakse hinnata ettevõtte erinevaid teenuseid 10-palli skaalal. Üldiselt on ülemaailmse kruiisituru jaoks turistide rahulolu indeks Costa Cruisesi teenustega üsna kõrge. Vahepeal on selle näitaja järgi Venemaa klientide reiting isegi kõrgem kui ettevõtte keskmine näitaja. See tähendab, et meie töödes venelastega kasutatud lähenemisviisid meeldivad ja on klientidele lähedased.
- Kruiisid pole Venemaal nii populaarsed kui maareisid. Miks sa arvad? Ja mida teeb ettevõte kruiisipuhkuse populariseerimiseks venelaste seas?
- Jah, kahjuks ei ole kruiisid venelastele veel väga lähedal, nagu näiteks itaallased või hispaanlased. Nende riikide elanikud näevad sageli merd, samas kui enamik Venemaa kodanikke peavad sinna sõitma rongi või lennukiga. Venelastel on ettekujutus kruiisidest filmide, ajakirjanduse, sotsiaalsete võrgustike fotode kaudu, kuid reeglina ei hinda nad seda tüüpi reisimist ja rakendavad seda enda jaoks harva.
Et tõkkeid järk-järgult ületada ja kruiisid paljudele venelastele kättesaadavaks teha, korraldab Costa koos oma partneritega meie riigis ulatusliku PR-kampaania, et edendada kruiisiturgu üldiselt ja eriti selle kruiise, ning töötab palju. reisibüroodega.
- Kas märkate agentuuride kasvavat huvi kruiisisegmendi vastu?
- Kahtlemata. Kuid ikkagi ei tea väga suur osa agentidest kruiise müüa ja ei tea neist praktiliselt midagi. Vee peal puhkamine ja veelgi enam merereis on spetsiifiline reisiliik. Siin sobib võrdlus suusasegmendiga: kui agent teab suundi, nõlvu, nõlvu, kuurorthotelle, läheb müük, kui ei, siis on tal raske suusatamisega kliendiga koostööd teha, on peaaegu võimatu.
- Milliseid mehhanisme te kaasate agentuuridega selle tõkke vähendamiseks?
- Viime läbi palju koolitusagentuuridele suunatud üritusi, reisime Venemaa linnadesse, suhtleme, tutvume, vastame sadadele küsimustele, aitame professionaalidel mõista toote olemust.
Näiteks korraldab nüüd Costa Cruises koos meie partneri kruiisikeskusega Infoflot riigi 10 linnas suure Costa festivali, mis lõpeb 14. oktoobril Nižni Novgorodis. Kohtumised agentuuridega toimuvad ka Peterburis, Moskvas, Kaasanis, Jaroslavlis, Samaras, Saratovis, Rostovis Doni ääres, Jekaterinburgis ja Permis. Enamik seminare toimub Sozvezdie Cruise Company laevadel. Selle ürituse käigus tutvuvad reisibürood üksikasjalikult kruiisikorraldaja toodetega perioodil 2019-2020. Neile räägitakse ettevõtte Costa Cruises kajutite, marsruutide, liinilaevade hindadest ja kategooriatest, sealhulgas Costa laevastiku uuest lipulaevast - Costa Smeralda, mis käivitatakse novembris 2019, ning ka Costa Golden lainerite vormingust pardal laiendatud venekeelne teenus, tutvustused ja eripakkumised. Lisaks tutvustatakse agentidele sadamasse sisenemise / mahamineku protseduuri, kruiisilaevade meelelahutust, kruiisireisiprogrammi vormi ja muid toote nüansse.
Meie jaoks on oluline suhelda selliste partneritega, kes suudavad oma ühenduste, kogemuste, laienenud võrgustiku ja tehnoloogia kaudu jõuda võimalikult paljude inimesteni Costa kruiiside kohta käiva teabega.
Parim viis kruiiside kogemiseks on pardal viibimine. Seetõttu teeme kevadel ja sügisel tavaliselt Costa Sales Academy raames agentuurikülastusi. Selle aasta viimane selline üritus toimus 28. - 31. augustini Costa Magica pardal. Reis korraldati marsruudil Peterburi-Tallinn-Stockholm. Reisibüroode kruiis hõlmas kohtumisi, seminare, esitlusi, ekskursioone liinilaeval, sealhulgas piirkondades, kuhu tavaturistid ei pääse.
- Kui palju selline kruiis proffidele maksab?
- Reisikulud agentuuridele on sümboolsed 100 eurot ning see summa sisaldab: kruiisi ennast ja majutust kajutis, sadamatasusid, meelelahutust ja sööki pardal, jootraha, ühte ekskursiooni, pakki alkohoolseid ja alkoholivabu jooke.
- Aastal 2020 jääb Costa müügiakadeemia pidamise traditsioon muutumatuks?
- Oh, kindlasti. Esimene lahkumine on planeeritud kevadel. Ootame pardale umbes 100 osalejat.
- Milliseid muid Costa koostöö formaate agentuuridega peate edukaks?
- Niinimetatud laevakülastus (laineri näitamine parklas) on end hästi tõestanud. Sel aastal viisime need läbi Infoflotiga Peterburis Costa Magica laineri pardal.
Üldiselt näitavad kõik meie sündmused, et agentide huvi kruiiside vastu kasvab, kuid selle kasvu provotseerib siiski nõudluse suurenemine turistidelt, kes saavad sellest puhkusest teada meedias, sotsiaalvõrgustikes ja muudel veebisaitidel.
Kas Costa strateegia koostööks Vene agentidega muutub 2020. aastal?
- Ettevõtte töö vektorituruga vektor ei muutu. Samas oleme kindlad, et kruiisitoodetega töötavate agentuuride arv kasvab jätkuvalt. Nüüd on kruiisimüügiturg Venemaal vähearenenud ja seda on vaja aktiivselt arendada. Turiste jätkub kõigile, kuid praeguses etapis on oluline luua viljakas pinnas turismiäri edasiseks viljakaks tööks. Seetõttu loodame partneritele, kes aitavad meil seda tüüpi puhkust Venemaal laialdaselt populariseerida.
