Club Med Russia tegevjuht Olivier Monceau andis Votpusk.ru korrespondendile eriintervjuu.
Millised muutused ootavad turismiteenuste turgu pärast kriisi ületamist ja piirangute kaotamist?
- Võib julgelt öelda, et meie tavapärane elu muutub kardinaalselt ja paljudes valdkondades toimuvad teatud muudatused, mis mõjutavad ka turismitööstust. Kahjuks lähevad paljud turismiäri mängijad pankrotti ning kõigil ei õnnestu taastada oma varasemaid müügimahte ja jalule tõusta. Turismivaldkonna suured tegijad, eriti need, kellel on tugev investorite toetus, nagu Club Med, ei jää aga mitte ainult ellu, vaid väljuvad ka kriisist värskena. Selle põhjuseks on kindlasti mitte ainult ilmsed välised tegurid ja raputatud majandus, vaid ka asjaolu, et klientide ootused ja nõudmised pärast pandeemiat seoses ohutuse ja tervishoiu küsimustega muutuvad ja muutuvad palju kõrgemaks, mis mõjutab paratamatult reisitööstust, mis kõik püüab neid suurenenud vajadusi jõuga rahuldada. Nüüd näeme, et Club Medi kliendid soovivad saadaolevas teenuses kindlad olla, seega ei arvesta nad teiste puhkamisvõimalustega, vaid soovivad meie kuurortidesse minna. Eeldan, et sellises olukorras nad ei eksperimenteeri, valides teisi reisikorraldajaid.
Kas on oodata turismiäri formaadi muutumist?
- Kahtlemata muudab turismitööstus töövormi ja teenuste osutamist. Olukord nõuab reisikorraldajatelt ja hotellipidajatelt ohutus- ja hügieenistandardite muutmist ning suuremat tähelepanu kuurortide kõigi sanitaarnormide järgimisele. Võime ka öelda, et just kõikehõlmavas formaadis toimuvad suured muutused. Kuurortides pööratakse erilist tähelepanu klientidele isikupärastatud teenuse pakkumisele, eesmärgiga minimeerida kontakte teiste puhkajatega. Loomulikult saame garanteerida, et Club Med järgib kõiki uusi reegleid ja eeskirju ning tagab klientidele kõrgeima turvalisuse taseme. Need muudatused stimuleerivad meie edasist arengut ja parandavad teenuste osutamise taset ning teenivad ainult meie kliente.
Kuidas turistide eelistused muutuvad?
- Reisijad valivad kõrge turvalisusega riike ja meditsiini, mis muudab tavapäraste turismisihtkohtade nimekirja. Võime ka öelda, et oleme üleminekul massitegevuselt ja ühistranspordilt individuaalse reisimise süsteemile. Turistid valivad sihtkohad, kus on saadaval otselennud ja minimaalsed ümberistumised. Ootame, et Vene turistid reisivad riigi piires, sellised sihtkohad nagu Sotši ja Krimm muutuvad kõige populaarsemaks ning loomulikult niipea, kui piirid avanevad, jaotatakse turismivoog ümber lähimatele Euroopa sihtkohtadele. Seega eelistavad Venemaa kliendid tõenäoliselt oma tavapäraseid sihtkohti, nagu Türgi ja Kreeka. Samuti võib öelda, et kliendid jäävad oma eelistuste juurde ja jäävad lojaalseks hotellidele ja kuurortidele, kellega nad on loonud usaldussuhte.
Kui kiiresti taastub nõudlus rahvusvaheliste reiside järele?
-Ootame piiride avanemisega rahvusvahelise reisinõudluse taastumist, kuid mõistame, et oma varasemate müüginäitajate juurde naasmine võtab aega. Meid julgustavad väga meie kliendid, kes esitavad juba küsimusi selle kohta, millal Club Medi kuurordid avatakse, ja unistavad oma lemmikpuhkusekohtades taas puhkamisest. Kõigi jaoks rahvusvaheliste sihtkohtade ja kuurortide avamine, samuti kindlustunne, et lennuettevõtjad, reisikorraldajad ja hotellipidajad vastavad kõikidele ohutusstandarditele - see on näitaja, et olukord on paranenud ning võite jälle mitte midagi karta ja turvaliselt minna uutel reisidel. Seetõttu loodame aastaga jõuda koroonaviiruse-eelsete müügimahtudeni.
Kas võime öelda, et ülejäänud vorming muutub?
- Võime öelda, et pärast kriisiolukorra ületamist eelistavad kliendid enda jaoks kõige ohutumaid puhkeviise. Kasutusele võetakse operatiivsed muudatused, mis on seotud uute sotsiaalse distantseerumise normide kehtestamise ja turvameetmete kasutuselevõtuga teatud turismituru valdkondades. Tõenäoliselt valivad paljud kliendid endale elukohaks - üksikelamud või bangalod, mitte suured hotellihooned koos üldkasutatavate ruumide ja restoranidega. Ja sihtkohtades eelistatakse eraldatumaid ja kaugemaid paiku, nii et võime kindlalt öelda, et suhteliselt uus „öko-šikk” vaba aja veetmise vorm saab hoo sisse ja on klientide jaoks suuremal määral nõutud. Öko-šikk kontseptsioon aitab kaitsta ja kaitsta loodust, kahjustamata seejuures külaliste mugavust. Selle näiteks on Dominikaani Vabariigis asuv Club Med Michese kuurort, mis põhineb säästva arengu põhimõttel - jätkusuutlikkus. Kuurordi kujundus on läbi mõeldud nii, et hooned sobiksid harmooniliselt loodusmaastikuga ja kohalikud hooned ei oleks kõrgemal kui levivad palmipuud. Kuurordile on omistatud säästva turismi sertifikaat Green Globe, mis keskendub loodusvarade kaitsele, positiivsele panusele kohalikele kogukondadele ja keskkonna kaitsmisele.
Club Med - Miches pole selle kontseptsiooni ainus näide arsenalis, samuti väärib märkimist meie ainulaadne kuurort Club Med Cefalu, mis asub kivisel kaljul Sitsiilia õitsvate aedade vahel. Ja ka paradiisi keskkonnasõbralik kuurort Club Med Seychelles, mis asub ühes India ookeani kõige keskkonnasõbralikumas piirkonnas ja on eeskujuks ökoturismist teiste saareriikide seas. Saartel looduse imede säilitamiseks on kehtestatud erieeskirjad teatud kaitsealade ja muude kaitsealade külastamiseks, mis võimaldab säilitada ilusaid, kuid habrasid ökosüsteeme.
Millal kavatsete Club Medi kuurordid avada?
Meil on hea meel teatada, et Club Med avab juba järk -järgult oma kuurordid külalistele! Aprillis avati kõik Club Medi kuurordid Hiinas, kuid kahjuks võtavad nad seni vastu ainult kliente Hiinast, kuna rahvusvahelised piirid on enamikus riikides endiselt suletud. Plaanime avada Euroopa, Aasia ja muud kuurordid üle maailma kohe pärast vastavate otsuste tegemist riigipeade poolt, kelle territooriumil need kuurordid asuvad. Näiteks plaanime sel suvel Türgis avada oma pere bestselleri Club Med Palmiye, et meie kliendid saaksid oma lemmikrannikul jätkata enneolematut lõõgastust.
