Reisifirma "ForaFarm Travel" on esimene spetsialiseerunud reisikorraldaja eakatele reisijatele puhkuse ja reiside korraldamiseks. 2010. aastal lõi ettevõte Velvet Season Travel Club - aktiivse eluviisiga vanematele inimestele mõeldud klubi, mille raames korraldab reisikorraldaja pensionäridele puhkust, pakkudes erinevaid reisiprogramme ja laia valikut sihtkohti. ForaFarm Travel arendab aktiivselt sotsiaalselt olulist projekti "Anna oma vanematele puhkust!", Juhtides täiskasvanud laste tähelepanu vajadusele hoolitseda oma vanemate eest.
Oleme ühenduses ForaFarm Traveli peadirektori Olga Ivanovna Kazakovaga.
Mis on peamine erinevus pensionireiside ja tavaliste vahel?
- Paljudel ettevõtetel on pensionireisid, kuid erinevalt nendest saadame ainult meie iga grupiga spetsiaalse saatja, kes hoolitseb grupi eest kogu reisi vältel: juhendab, korraldab, aitab inglise keelega, viipab ja räägib kõik, mis võib olla kasulik reisida. Muide, meie saatjad ei ole lihtsalt lahked inimesed, kellel on organiseerimisvõime, vaid ka psühholoogid, kellel on vanema põlvkonnaga suhtlemisel laialdased kogemused ja kes võivad kannatlikult vastata tundide viisi vanemate reisijate küsimustele. Ma arvan, et see on meie peamine eelis: Velvet Season Club on rohkem kui lihtsalt töö meie jaoks. See on meie hobi, kirg, vajadus - hoolitseda eakate eest. Kohtleme iga oma reisijat väga siiralt, astume tema positsiooni, kuulame kõiki individuaalseid soove ja vajadusi. Püüame kohandada ekskursiooniprogramme nii, et kõigil oleks mugav ja huvitav. Ja me kutsume oma reisidele isegi oma rändurite nooruse tähti - Tatjana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina jne.
Kas see pole reklaamitrikk - ekskursioone pakutakse hooajavälisel ajal. Seetõttu on need suhteliselt odavad? Kas kõrghooajal tehakse pensionireise?
- Püüame leida kesktee ja vältida nii "kõrget" kulukat hooaega kui ka halva ilma ja külma merega "off" hooaega. Meie jaoks on oluline leida parim variant, et reisid oleksid suhteliselt odavad ja ilm lubaks suurepäraselt puhata, ujuda ja päikest võtta. Selles aitavad meid suuresti meie partnerid, kes kohtavad meid poolel teel ja korraldavad ekskursioone "kõrghooajal" erihindadega. Kuidas on see võimalik? Ma ütlen teile: näiteks ühe Euroopa riigi puhul on peamised kliendid AÜE -st pärit turistid. Selle riigi jaoks on kõrghooaeg juuli-august, samal ajal langeb ramadaan, kui AÜE elanikud jäävad koju ja tähistavad. Nelja- ja viietärnihotellid jäävad lühikeseks ajaks tühjaks - ja meie reisijad lähevad neile hea meelega -, et nautida puhkust kvaliteetse teeninduse ja erihindadega.
Mis on "pensionäride" ekskursiooni maksumuse vähenemise põhjus?
Peamiselt tänu meie "abitööle": pikaajaline koostöö ja püsivad läbirääkimised lennufirmade, hotellide, suurte operaatoritega. Nad oskavad ette ennustada turistide voolu vähenemist ning pakkuda meile oma ekskursioone ja hotellitube väga ahvatleva hinnaga. Lisaks jagavad paljud neist pärast meiega koostööd meie soovi muuta vanemate inimeste elu rikkaks ja väärikaks ning saada meie sõpradeks. Alustame oma projekti arendamisega koostööd ja otsime võimalusi hindade alandamiseks isegi "kõrghooajal".
Millised sihtkohad ja puhkeviisid on ettevõtte turistide seas kõige populaarsemad, millise summa nad on keskmiselt nõus ringreisile kulutama?
Meie reisijad on aktiivsed ja intelligentsed inimesed, kellel on kõige mitmekülgsemad hobid. On müüt, et pensionärid vajavad rannas ainult kuurorte või lamamistooli - nad vajavad samu asju nagu kõik teised, ainult erilise hoolega. Seetõttu ei peatu me ühelgi suunal, vaid korraldame laias valikus ekskursioone kõikjal maailmas: reisime Tšehhi Vabariiki, Sloveeniasse, Krimmi, Montenegrosse, Kreekasse, Maltale, Itaaliasse, Gruusiasse, Sri Lankale, Jaapanisse, Kambodža, Kuuba, Tuneesia, Iisrael … Igaüks saab valida riigi, mille külastamisest ta on alati unistanud. Ja igaüks saab valida, mis talle kõige rohkem meeldib: ekskursioon lossides, arhitektuurilistes vaatamisväärsustes, pühapaikades, lõõgastumine kuldse liivaga rannas või mullivanniga kuurort.
Kuigi meil on kolm ekskursioonigruppi - tervis, rand ja vaatamisväärsused, püüame seda kõike nii palju kui võimalik ühendada ja koostada terviklik programm. Näiteks kui me läheme Karlovy Vary'sse, siis kaasame kindlasti ekskursiooni kaunisse Prahasse. Sri Lanka rannas lõõgastudes läheme vaatama selle riigi hämmastavaid vaatamisväärsusi. Jällegi kordan: meie töös on kõige olulisem inimtegur. Iga ekskursioon on üksikasjalikult välja töötatud, iga programm on autori oma, hoolikalt läbi mõeldud, et meie reisijad saaksid lõõgastuda ja saada palju positiivseid muljeid.
Kes on ekskursioonide peamine ostja - lapsed või vanemad ise?
- Siiani enamasti vanemad. Aga me tõesti tahame, et lapsed mõtleksid oma vanematele ja kingiksid oma lähedastele võimalikult sageli reisida. Seetõttu arendame projekti "Andke oma vanematele puhkust!" Mis see on? See on kinkekaart, mille saate oma perele ja sõpradele osta. Meil on mitu võimalust: saate osta kindla summa eest sertifikaadi, osta kalendrist konkreetse ekskursiooni, maksta vanematele teatud tüüpi puhkuse eest (vaatamisväärsused, rand, heaolu).
Sertifikaat on lisaks kingitusele ka tõsine psühholoogiline tõuge. Lõppude lõpuks on meil kõigil vanavanemad, kes lükkavad reisimise edasi suvilate, lastelaste, teleseriaalide ja veel tuhandete vabanduste ettekäändel. Nüüd aga toob armastatud poeg või tütar või samad lapselapsed neile kingituseks tunnistuse - ja ei jää muud üle, kui reisile minna.
Kas see klientide kategooria on nõudlik, kas nendega on raske koostööd teha, kas nende soove ja huve on lihtne rahuldada?
Oleme oma reisijate suhtes väga tundlikud ja loome nendega siirad sõbralikud suhted. Püüame arvestada kõigi nende soovidega, küsida, kus nad tahaksid bussis istuda, valida reisikaaslane, et tuba odavamaks muuta. Meie reisijad on uudishimulikud, aktiivsed ja rõõmsameelsed inimesed. See pakub meile rõõmu nendega suhelda, nende puhkust korraldada, maailmale näidata. Ja meil on ka väga hea meel, kui nad tulevad pärast reisi oma muljeid jagama, fotosid näitama ja kohe järgmist reisi planeerima - see tähendab, et me ei tööta asjata ja muudame selle maailma natuke südamlikumaks ja sõbralikumaks!
Millele peaksite nendega töötades kõigepealt tähelepanu pöörama?
Kõigepealt peate määrama oma suhtumise vanematesse inimestesse. Peaksite olema valmis programmi kohta üksikasjalikult rääkima, vastama küsimustele, mis võivad teile tunduda ilmsed. Paljud meie kliendid reisivad esimest korda elus välismaale ja muretsevad väga sageli, kuidas nad passikontrolli läbivad, mida kaasa võtta, kuidas hotelli jõuda, millised toad neil on. Vähesed inimesed oskavad inglise keelt vähemalt elementaarsel tasemel. Seetõttu tuleb eakaid reisijaid rahustada ja öelda, et muretsemiseks pole absoluutselt midagi: meie saatvad inimesed sõna otseses mõttes käeulatuses, nagu pensionäride laagris, aitavad pioneerid lennujaamas ja hotellis ning kohvikus ja suveniiripoes - ühesõnaga kõikjal, kus seda vajate. Te ei reisi üksi, vaid koos Velvet Season Clubiga ja me oleme teie puhkuse iga päev 24 tundi!
